编者按

“12345”政务服务热线是雨花区着力打造政务服务平台和高效服务的重要窗口。热线始终秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题。自热线开通后，雨花区各相关部门纷纷表态，将始终把12345市民热线服务作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好12345热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

雨花区市场监督管理局局长 王金山：

“有事就打12345”已成为雨花人生活办事出现问题时的第一反应，12345政府服务热线作为受理市民、企业咨询和投诉的平台，用一根细小但繁忙的电话线，不断拉近市民与政府部门之间的距离，将“政”与“民”联系得更为紧密，市民热线工作不仅直接反映政府对群众的服务态度，同时检验政府为群众服务的满意程度。近年来，雨花区将“12345”热线作为职能部门为民服务的重要抓手，创新工作机制，加强解决问题能力，提高热线办理水平，用高效、周到、耐心的服务赢得了群众的认可，树起了为民服务的“金招牌”。

作为“12345”热线受理的“大户”，区市场监管局结合辖区业态消费环境态势，纵横联动内部各职能机构相互配合，形成“12345”政务热线与政府各部门联动处理投诉举报的维权新机制，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决群众关心的实际问题，接诉即办，成为区市场监管局听民意、解民忧、抓基层，市场监管下绣花针功夫的生动写照。

接下来，区市场监管局通过加强规范化建设，强化企业履行放心消费维权主体责任，发挥市场监管职能，切实保障好、改善好、服务好人民群众诉求，不断提高“12345”市民服务热线工作的办理效率和服务水平，为推动城市治理体系建设和提高市场监管能力做出更大贡献。