编者按

“12345”政务服务热线是雨花区着力打造政务服务平台和高效服务的重要窗口。热线始终秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题。自热线开通后，雨花区各相关部门纷纷表态，将始终把12345市民热线服务作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好12345热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

雨花亭街道党工委、办事处高度重视12345案卷办理工作，将其作为“听民意、访民情、解民忧”的重要渠道，通过四个“一”机制，解决群众诉求，提升基层治理水平。

一是梳理一份责任清单。

通过党政会议定《12345任务分解表》，在热线案卷办理中实行目录管理，对标对纲，规范流程。多职责交叉案卷由办事处主任统一调度，明确主办、协办部门和责任人，限期交办，责任上肩。

二是强化一次过程监管。

街道网格中心以《工作任务表》的形式，跟踪追查社区、大办案卷工作完成情况，切实提高工作执行力和岗位效率。

三是制定一个控制目标。

以解决群众诉求和提高案卷满意度为目标，每月统计社区、大办案卷处理情况，形成督查通报，开展综合讲评。通过预先介入、过程监督、总结强化等环节控制，确保案卷处理质量和目标实现。

四是激发一支活力团队。

充分挖掘有群众经验丰富的网格员、社区后备干部参与12345工作，进行重点培养，拓展学习渠道和载体，拓宽多岗位锻炼渠道，明确奖惩考核，激活队伍活力。

我街12345工作第四季度连续3个月综合排名全区第一；天凯东苑下水道修复成为全区热线工作获得群众锦旗感谢的先例；自然岭路段违停整治搭建起居民通过12345解决诉求和点赞街道工作的桥梁。