雨花区12345市民服务热线

三月份运行情况通报

一、基本情况

2021年3月，雨花区12345市民服务热线办公室共接收长沙市12345市民服务热线平台工单6308件（其中包含市长信箱、人民网留言、微建议、好差评、我的长沙、省交办件98件）；回访工单总数4576件，回访满意工单4513件，不满意工单63件，较上月减少27%。区12345热线工单整体回访满意度为98.62%，较上月上升0.8%。三月份在长沙市中心城区（内五区）的热线工单办理综合得分排名第三名，工单办理质量及满意度较上月有较大提升。

二、三月工作绩效排行榜

按照《长沙市12345政务热线系统考核办法》的考核评分细则，市民服务热线系统受理平台对12345热线、市长信箱、人民网留言、政协微建议等工单办理情况进行考核，各办单成员单位排名情况详见附件。

附件：