每逢佳节倍思亲，彼此关爱暖人心！2022年元旦前夕，25岁的怀化小伙周小哥（化名）在雨花区民政局工作人员的精心安排下，在外流浪5年后，终于回到老家与母亲团聚。

风雪夜 救助站是温暖的家

2017年，20岁的周小哥独自走出家门，在外流浪。期间他到过海南、广西等地，最终落脚在长沙市雨花区。周小哥患有小脑性供给失调症，出行不便，白天缩在桥洞睡觉，晚上出来捡废品，艰难度日。2022年元旦前夕，湖南下起了大雪，这对他来说是一场灾难。

“发现他的时候，他正蜷缩在公交车站，没什么御寒物，冻得瑟瑟发抖！”雨花区民政局副局长汤勇告诉花花，自进入冬季以来，雨花区民政局就制定了寒冬送温暖专项救助行动活动方案和极端天气应急预案，加大了对辖区重点区域的巡查。在日常巡查中，他们发现了睡在风雪中的周小哥。起初周小哥并不愿意进站求助，但通过工作人员的耐心劝导，最终将他接入站内。

进站后，按照疫情防控的要求，工作人员联系了区疾控中心，为周小哥采集了核酸，并暂时让他住进了隔离房间。“一个泥孩子进来，一个帅满哥出来，简直判若两人！”区救助站工作人员肖伟介绍说，刚来时周小哥浑身黑黢黢的，头发长，衣物破。工作人员费了老大功夫才给他洗完澡，并剪了头发。换上了新的衣物后，周小哥焕然一新，这个一直愁容满面的青年终究露出来了腼腆的笑容。

在办理入站手续的过程中，工作人员发现，周小哥丢失了所有身份证件，也无法说出准确的家庭住址。救助站工作人员只好通过公安的人脸识别系统，一个一个对比验证。最终，查到他的户籍信息——怀化市洪江市某镇。“一般情况下，我们只是协助返乡，但考虑到天气和他的身体情况，本着亲情化救助的原则，我们决定护送他回乡。”区民政局局长易方顿说道。

温馨护送 浪子终归家

12月27日，区救助站工作人员与周小哥户籍所在地的洪江市救助站取得联系，请求核查信息并查询家庭情况，安排护送返乡事宜。中午，得到洪江市救助站的确认回复。救助站立马将这一消息告诉周小哥。

“周小哥，我们已经和你当地政府取得联系了，当地政府会根据你的实际困难给予符合政策的帮扶。明天我们就送你回家，好吗？”“好。”坐在床上的周小哥看不出表情，但却开始默默收拾自己的衣物。

近日，救助站工作人员肖伟和何鹏准备好米、油、被服衣物等物资，准备护送周小哥返回洪江老家。“何鹏，跟我一起把车洗一下。”临出发前肖伟叫上何鹏一起，特意把站里的救助车清洗了一番。肖伟解释说，虽然只是简单的护送，但也想给周小哥的家乡人留下好的印象。

也许是近乡情怯，在6个多小时的车程里，周小哥一直沉默不语。肖伟和何鹏便轮流和他聊天，叮嘱他好好在家休养身体，不要在外流浪了，并将国家的相关帮扶政策，一一向他解读。下午3点，在怀化市洪江市救助站负责人的带领下，周小哥回到了家中，与母亲团聚。

“首先感谢雨花区民政局救助站的工作人员，不辞辛苦将周小哥送回家，其次我们将依据国家政策对他进行帮扶。”洪江市某镇村党委书记张某告诉记者，周小哥的家庭确实困难，家中只有老母亲一人，且患有高血压、中风等病症。周小哥走失后，他的母亲没有能力将他找回，只能每天以泪洗面。今后，洪江市救助站和村上也会对周小哥的家庭给予更多的关爱，帮助他渡过难关。

创新举措 人性化救助树立品牌

近年来，区救助站在区委、区政府的指导下，始终坚持“人性化救助”理念，创新了工作机制，全面实现自愿求助、无偿救助、关爱救助、积极救助、科学救助，真正把党和政府的温暖送到救助对象心坎上，有力地保障了辖区流浪乞讨人员的合法权益，维护了良好的市容环境和社会秩序。2021年以来共为流浪乞讨人员提供食宿776人次，提供乘车凭证544人次，护送返乡3人次。

四级联动，高效救助无“死角”。区救助站创新完善流浪乞讨人员发现机制，强化属地责任，构建市、区、乡镇（街道）、村（社区）四级救助网络，建立流浪乞讨人员救助源头治理和回归稳固机制，加强重点时段街面巡查和综合治理力度，做好极端天气下主动救助服务，落实生活无着的流浪乞讨人员救助、转介、安置等工作机制。加强救助管理规范化建设，强化业务培训培训，进一步提升流浪乞讨救助管理服务质量，为受助对象提供临时食宿、医疗救治、协助返乡、寻亲服务、落户安置等救助服务。

精细管理，苦练“内功”保平安。区救助站着眼于变“被动救助”为“主动救助”的工作目标，大力推行救助人员和救助服务精细化管理。一是推进工作管理的规范化，以专业化、标准化、规范化为导向，建立和完善了《救助管理工作流程》《值班岗位职责》《救助管理服务指南》等多项救助管理工作制度。二是推进人员管理的规范化，制定了《雨花区生活无着人员救助站工作人员绩效考核办法》，严格实行绩效考核。三是推进救助服务的规范化，从受助对象入站到离站程序都作了明确规范，做到了有章可循、有据可查、有法可依、规范服务。

亲情化救助，树立“品牌”赢口碑。区救助站秉承“以人为本”的服务宗旨，以打造“亲情式”服务为核心，打造规范化、人性化、亲情化的救助管理服务。一是全面实行站外主动救助，派出救助专用车，配备饮用水、食品、衣被、药品、宣传资料等物资，在辖区的主干道和繁华、人流密集区进行巡查、提供巡回救助，发放救助物资，劝导和引导进站救助。二是全面落实站内“五个一”服务标准，即一杯热茶、一声问候、一身新衣、一个热水澡、一个干净发，对救助对象实施关爱救助，使对象人格得到充分尊重。