农历新年将至，长沙气温逐渐降低，高铁南站却在“升温”。雨花区“复兴号”志愿服务联盟志愿者们正在长沙火车南站为旅客提供帮扶、乘车安全指引等便民服务，一股由志愿者合力凝聚的“暖风”吹拂着高铁南站，所到之处无不温情满满，“志愿红”成为了亮丽的风景。

在团雨花区委、高铁南站综管办的组织下，雨花区从2022年1月19日至2022年2月25日持续开展“情满旅途·暖冬行动”，每天组织100余名志愿者开展服务，为出行乘客提供基础信息咨询、安全秩序维护、热水供应重物搬运以及突发情况预备等贴心服务，同时协助工作人员查验健康码、提示正确佩戴口罩、防疫知识宣传普及等防疫工作，为幸福春运、温情春运贡献雨花青春力量。

“网络购票纸质车票打印点在哪里？能不能提供送乘服务？”分布在购票大厅、出站口等各个区域的志愿者耐心地解答着旅客们提出的每一个问题。客流量高峰期，平均每人每10分钟就得接待5个旅客。尽管如此，志愿者们的脸上并没有不耐烦的神色，一张张充满笑容的面孔、一句句“您好，请问需要什么帮助吗?”的贴心话语，温暖了旅客心窝。“复兴号”志愿服务联盟志愿者高慧明表示：“在高铁南站坚守志愿服务多年，每一次为有需要的旅客提供指引，帮忙搬运行李，都是我们让旅客感受到雨花温度的行动，目送旅客们带着笑容平安登上回家的列车，我们也会感到很幸福。”

据铁路部门预计，2022年春运期间长沙火车南站发送旅客360万人次（日均9万人次），同比增加79.5万人次，高峰日预计发送12.5万人次。截至目前，“暖冬行动”志愿者已累计服务旅客2.6万余人次，发放医用口罩、防疫宣传手册等万余份，开展志愿服务3200余小时，解决群众困难问题40余个，志愿者们不仅为旅客带来实实在在的帮助，也让返乡乘客感受到幸福雨花的温情。