红网雨花站11月12日讯（分站记者 晏伟 姜兆轩）  为进一步加强长沙市“12345”市民服务热线工作，确保雨花区热线工作有序开展，雨花区响应市委号召，区长办公会专题讨论“12345”市民服务热线社会求助平台建设工作，成立了雨花区热线办，目前正在进行知识库信息采集工作。

　　此次信息采集的内容包括机构职能、政策法规、行政审批、行政执法、公共服务、以及民生咨询等栏目。为确保信息采集效率，区热线办安排信息采集员参加 “12345”市民服务热线信息采集业务培训。通过培训，信息采集员更加熟练掌握运行规范、系统操作等相关业务知识。为确保信息采集质量，热线办对采集的工作进行细分，明确具体责任部门，并通过电话催办、电子邮件等方式督促各部门按照工作要求、时间节点及时完成了知识库信息采集工作，各项工作准备就绪，达到开通要求。