“进了高桥门，就是一家人”。高桥大市场社区组织本地居民和外来经商务工家庭一起联欢，其乐融融一家亲。

　　沙湾路第一次通了公交车，花桥小区的老人搭乘空调大巴游长沙，感觉好韵味。

　　东塘街道芙蓉南路社区为福利院的孤残孩子办起“爱心家宴”，爱心爸妈陪着孩子们一起共享美味。

　　井湾子街道“雷锋家族”志愿者走上街头，为市民开展服务。

　　东塘街道为外来农民工免费开放工地“幸福婚房”，温馨的布置让农民工小两口在他乡找到度蜜月的感觉。(资料图片) 　　本版图片均为余志雄 摄

　　记者 李卓 实习生 陶剑晖

　　“大家要反映问题，欢迎随时拨打我的电话，保证不走过场!”今年年初，雨花区委书记周杏武联同该区427名领导干部在《长沙晚报》上公布了自己的联系方式，承诺第一时间倾听群众呼声，了解社情民意，化解民生难题。

　　屋顶漏水，急需物业维修基金修房子，却遭遇“双2/3签名难”，怎么办?在长沙率先实施物业管理及物业维修资金创新试点；困难户、外来工受欺负，担心求告无门，怎么办?聘请金牌律师为困难群众维权；城市化的社区仍面临“城中村”的难题，谁来解?向群工站求助，绿化、通路、通水一系列变化接踵而至……连日来，记者在对雨花区各街道社区的回访中发现，该区对群众工作的承诺一一落到实处。

　　“用干部的辛苦指数，换群众的幸福指数!”正如周杏武所承诺，雨花区的群众工作不避琐碎不辞劳苦，一切只为群众满意。126个群众工作站，如春风化雨，润泽全区12个街道。雨花区群工办副主任喻伯正告诉记者，半年来，该区干部联系走访群众7万余户，办结实事5000余起，其中涉及住房、出行、饮水等500多个问题迎刃而解。

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　　畅行

　　公交通车万余居民当了“城里人”

　　“交通基本靠走”，因为不通公交，就算到离家门口3公里远的大润发超市购物，雨花区花桥小区的居民也戏称是“进城”。

　　“只有通了公交，才算是城里!”居民们一直戏称自己还在“乡里”。处在武广高铁新城片区的花桥小区前身是花桥村，城市化让花桥村变成了社区，居民也住进了楼房小区。但由于地方较偏僻，一直未通公交车，居民“进城”，最近的公交站点都在5公里外的旺旺医院，去搭公交只能走路或搭摩的。

　　7月1日，随着707路公交车发车，城市次干道沙湾路首次开通公交线路，沿线的雨花区黎托街道花桥、合丰、大桥三个社区万余居民没有了“乡里人进城”的尴尬。

　　707路线共有26台全新空调车，10台非空调车。首班车每天早上6时出发，每隔8～10分钟发出一班，行经沙湾路、长沙大道、万家丽路、人民东路至沿江风光带到开福寺和华夏大市场，末班车到晚9时，单发全程45分钟。

　　“开通公交，打通进城的‘最后一公里’，是我们实现城市化的当务之急。”黎托街道办事处书记谢国富提出，要把让居民群众坐上方便车、经济车、安全车列入重要议事日程。街道今年将这一问题列入城市化重点配套工程，争取到707路开通。

　　圭塘街道大塘社区的长冶小区，也是一个被公交遗忘的“角落”。该小区道路状况不符合通公交车的条件，群众出行难。驻社区的市国资委群众工作组与圭塘街道多方争取，请求市交通运输管理局将406终点站延伸到湖南杨子冶金实业有限公司门口或市政沥青厂门口，以解决社区居民出行难问题。这一问题引起了长沙市公共客运交通管理局的重视，通过实地勘察，目前正在选择一个最优的解决方案，长冶小区居民出行难很快也将得到解决。

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　　解难

　　潭阳洲两万居民喝上放心水

　　“我们过去是守着浏阳河没水喝，现在终于能喝上放心的自来水!”雨花区黎托街道潭阳社区居民彭英，道出了浏阳河畔的潭阳洲上两万居民的尴尬。

　　潭阳社区位于浏阳河畔的潭阳洲上，下辖19个居民小组，常住以及外来人口总共约两万人。近年来，随着生产加工型企业不断涌入，生产、生活用水急剧增加，部分企业对地下水污染严重，地下水重金属超标，不符合饮用水标准。该社区地处高铁新城核心区内，地下含水带因沪昆高铁的施工建设而被破坏。水源匮乏，村民便大量开挖沉井，形成较大的防洪隐患。

　　这一民生问题引起了雨花区高度重视，区人大将此确定为人大2012年唯一的一个立案件。年初开始，雨花区农水局作为牵头单位，多次带领驻潭阳社区群众工作组入组入户听取意见，掌握一线情况，先后两次请市水务局主管领导、市自来水公司供水公司等有关单位现场办公，争取到市级投入资金150万元，引入自来水管道。为了使工程如期竣工，雨花区农水局从前期工作开展到主管网、支管网的设计施工、引水入垸到户方面制定了周密的工作方案，安排了详细的任务推进计划表。目前，直径300mm的主管已从平阳路口沿机场高速铺设1000多米；支管网的设计正在报批中，获批后马上开始支管网铺设工程的招投标工作，预计今年7月底，两万多潭阳居民就能饮上安全水。

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　　安居

　　破解“双2/3签名难”惠及90万户居民

　　房子外墙漏水，想用物业维修资金修房子，却被告知要找2/3以上业主签名同意，谁知，这一找竟找了8年……仁和雨花家园小区业主邹明泉遭遇的“双2/3签名难”颇具代表性。房子漏水这样的小事，得占受益建筑物总面积2/3以上，且占总人数2/3以上的业主签名同意，才能动用物业维修基金修缮。而征取签名，需要花费相当长时间，很多时候，物业公司最后只能直接向住户收取费用。维修基金使用难，不仅难倒了邹明泉，还困扰了长沙甚至全国很多物业小区的居民。

　　一方面是业主急需用钱修房子，一方面却是物业维修资金躺在账上“睡大觉”。据市住建委副主任杨新武介绍，长沙市住宅专项维修资金于2003年开始归集，截至目前已累计归集项目3000余个，归集户数近90万户，归集资金约80亿元。但由于“双2/3签名”的政策瓶颈，资金使用率偏低。

　　如何让老百姓安居无忧?这一问题成了雨花区今年群众工作的大事。雨花区通过广泛征集物业小区住户意见，深入开展调研，于今年2月在全市率先实施物业管理及物业维修资金创新试点，在圭塘街道仁和雨花家园小区等4个小区推出应急维修、授权委托和审批权限下移三大改革举措。此次创新最大的亮点就是明确了“应急维修制”，凡发生危及房屋使用安全的九种紧急情况，需要立即对房屋进行维修和更新、改造的，经严格监管程序后，可不必经双2/3业主签名，直接使用维修资金维修。同时，还首次将审核权限下移：3万元以下非应急物业维修项目的审核，由区城乡建设局负责，市维修资金管理中心根据区城乡建设局的审核意见划拨维修款。这样，就降低了小额物业维修项目的审批难度。

　　改革不仅突破“双2/3签名难”，还通过委托授权形式使业委会、居委会能监督、代理维修，让物业维修资金使用更便捷公正。明年上半年，全市90万户物业小区居民都将享受这一改革的便利。

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　　助残

　　上网淘淘宝轻松献爱心

　　一组5个精美的手工吊饰小乌龟，只要花20多元钱买下，残疾人朋友忙活一个小时就有了酬劳。而你只需登录www.yuhuazc.com，轻点鼠标，就能轻松淘宝，完成这次爱心拍卖。长沙首个助残合作社网站开通，残疾学员制作的精美手工艺品可以上网公开拍卖。

　　“雪人有好多样子，坐着的、站着的，不管什么姿势，他们都不怕寒冷。我告诉自己，无论我们和常人多么不一样，人生同样精彩!”残疾学生杨诗颐的话音刚落，立马就有人给他亲手做的手工作品“雪人”开出1000元的高价。在5月20日全国助残日这天，一场助残爱心拍卖活动在网上和现实中同步举行。杨诗颐等10位在助残合作社学习的残疾学员带来了自己的手工作品，这些作品都是用彩色串珠制作的精美器皿和玩偶，10件作品每件底价100元，最后几乎都是以近10倍的价格被爱心人士竞相拍下。“100元我都觉得已经很高了，没想到能卖这么贵!”21岁的杨诗颐有轻度智障，但当他亮出自己的作品，一字一顿说出创意时，大家都被深深感动，不相信这竟是一个残疾孩子的作品。

　　成立长沙首个助残合作社，开通助残合作社网站，只是雨花区今年“百日助残”活动的一个缩影。“百日助残”活动，是雨花区群众工作的又一大亮点。雨花区残联和区政协联合发起“百日助残行”活动，从4月初至7月20日，为雨花区残疾人朋友提供助读、助行、助学、助视等12大助残帮扶服务。

　　12大助残服务包括助读：在侯家塘社区建设一个小型盲人图书馆，购买盲文书籍，配备可供盲人上网的电脑；助行：征集轮椅、拐杖、盲杖等辅助器材赠送给全区有需要的30名残疾人；助学：为30名困难残疾学生或困难残疾人家庭子女解决就学困难，发放助学金每人1000元；助视：帮扶30名视力残疾人，提供免费白内障复明手术、低视力筛查和配助视镜等；助困：对30名因病、意外或其他特殊困难残疾人进行补偿性慰问与临时性救助；助听：帮扶雨花爱丽聋儿听力康复中心，征集特殊困难听力障碍者，为其配置助听器和进行语言康复训练；助孤：与第一福利院对接，为30名残疾孤儿提供人性化关怀，帮其早日融入社会等。

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　　便民

　　《百事通》让你一手“掌握”东塘

　　到东塘商圈，上哪寻觅黄金码头和商机?生活在东塘，吃、喝、玩、乐、购有哪些好去处?要落户东塘，如何办理各类手续……翻开纸质的《东塘百事通》，或是上网点击电子版《东塘百事通》，生活在东塘的诸多问题尽可一手“掌握”。

　　东塘商圈作为长沙的老牌商业黄金码头，商铺林立，人气旺盛。如何让居民在此生活更舒适便利?在开展群众工作过程中，雨花区东塘街道对“便民”动足了脑筋。街道开展“知百家情、当百事通、连百姓桥”情系民生主题活动，策划推出了“东塘百事通”系列生活服务宝典。

　　《东塘百事通》分为传统版和电子书版。传统版就是一本巴掌大的手册，免费向全街所有住户、商户、楼宇企业发放，让居民群众随时随地可以了解在东塘安家、经商等相关政策知识和办事流程以及一系列生活服务咨询。针对网民，则免费发布网上《东塘百事通》电子书。今后，针对手机潮人一族，东塘街道还计划开通“百事通”移动APP版， 智能手机用户也能按图索骥，玩转东塘。

　　《东塘百事通》包含四项便民服务套餐，分别是：政务版、商务版、居家版和法治版。政务版对街道部门职责范围、社区服务场所、 办事程序、申请条件、申报材料、相关政策等进行详细介绍；商务版则将申办企业、注册公司所需证件、办理流程、办理机构、联系电话、申办企业公司优惠政策及辖区周边餐饮酒店、银行医院等配套商务信息汇编成册，插配彩版迷你地图；居家版将婚姻家庭、读书就业、社会保障、医疗卫生等生活资讯集纳汇编；法治版收纳了与居民生活息息相关的民事、刑事、婚姻、教育、行政、物权和道路交通安全等11个方面的法律规范，并提供案例解答，同时提供辖区内三大律师事务所资源，服务居民