长沙市雨花区砂子塘街道，去年获“全国先进基层党组织”殊荣，今年被评为“湖南省人民满意的公务员集体”。今年7月1日，在长沙市创先争优表彰大会上又获两项奖牌。砂子塘人到底找到了什么样的金钥匙，开启了幸福和谐的大门？近日，记者来到这里寻找答案。

    有事请找街道维权室

    砂子塘街道野坡社区内有一面锦旗，上面印着“维护民益，捍卫民权”几个大字。这是今年2月20日，野坡社区80岁高龄的周利君老人特意送来的。

    周老于2011年与某敬老山庄签订了入住协议，却因经济等原因，无力按时入住，遂向敬老院申请取消协议。此时，协议中“违约须付30%违约金”的条款横亘于老人面前。周老找到了刚刚挂牌成立的维权室驻点律师袁高凤。袁高凤与敬老院进行了5轮协商，敬老院最终同意全额退还周老预交的入住费用18000元。

    就在2012年春节即将来临前几天，维权室又帮助60多位民工拿到了47万元工程款，无偿为农民工兄弟追回了辛苦赚来的血汗钱。

    为维护百姓的合法权益，街道办事处从全市5所不同的律师事务所引入5位律师，出资购买服务，然后免费提供给有需要的群众。

     让居民找到自己的“娘家”

    砂子塘街道整合各界资源，建立了“两代表一委员”联络站、“砂家帮”志愿服务帮扶站，共同服务居民群众，让他们找到自己的“娘家”。

    街道两代表一委员联络站，分到每个社区，走访群众家庭，接受群众投诉，形成工作台账。街道驻社区群众站人员每月定期4天到群众工作站，现场为居民提供各类服务。半年以来公开接访154次，接访群众23265人次，收集各类问题342个，解决实际问题238个。通过活动，机关干部到居民群众家中开展帮扶，为困难群众捐款达5000余元，给贫困家庭送上生活必需品价值1万余元。

    “砂家帮”志愿服务帮扶站，完善和壮大了13支专业技能志愿服务队伍，为群众提供家电维修、居家养老、家政服务、健康医疗、法律咨询、维权代理、职业介绍等各类服务。今年春节除夕那天，街道党政领导和志愿者一道，陪全街36个孤寡老人、“空巢”老人吃团圆饭，送上过年红包，送去“家”的温暖。

     群众满意才是真满意

    在砂子塘，群众说好才是真的好。

    在每个季度的最后一天，街道、社区的会议室内总会聚集着大量的居民群众和各界代表，召开季度“大浪淘砂”创先争优工作点评会。会上，每一位机关干部、社区工作人员都要进行工作述职。在群众面前，述职者不“吹牛皮”，不“说大话”，只讲实在话、真心话。

    点评会上，街道邀请区、街领导进行会议点评、现场点评。有问题的直言不讳批评。党员干部不再比穿戴，比财富，而是比成绩，比口碑。全街上下形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

    公众测评，群众有评价。街道邀请居民群众、五老、两代表一委员、统战人士等代表参加点评会。对机关干部、社区工作人员的述职、工作完成情况、工作态度、工作方法等方面进行客观、公平、公正的公众测评，并据此评定等级。群众，成为干部的考官和裁判。