在长沙市雨花区职工服务中心的法律咨询室和“爱心超市”里，每天都是人来人往。通过开展“双联”帮扶和“送温暖”等活动，该中心获得了困难职工“110”的美誉。

　　据介绍，自2004年10月正式挂牌成立以来，该中心从法律援助、困难救助、技能培训等方面为雨花区职工提供了“一站式”服务，共开展各类职工慰问4万多次，提供慰问资金和物资达500多万元，实现了帮扶工作的常态化、社会化和规范化目标。

　　“三个到位”为困难职工帮扶工作铺路搭桥

　　组织领导到位、基础设施到位、帮扶资金到位是该中心困难职工帮扶工作取得成效的“法宝”。

　　据悉，雨花区专门成立了“双联”和帮扶工作领导小组，由区里主要领导担任组长，对全区帮扶工作统一调度，并吸纳区人社局、司法局、财政局的主要负责人为小组成员，各部门成员间实现信息沟通和工作联系制度，畅通帮扶工作渠道，强化工作手段，既各负其责，又相互配合协调。

　　服务中心在雨花区的环科园和各街道都设立了职工帮扶站，配备了职业化工会工作者，这延伸了服务帮扶触角，形成了大帮扶的工作格局。

　　为进一步为广大职工提供方便快捷的服务，2012年5月，该中心搬迁至朝晖路，规模更大了，功能更强了。专职的3名工作人员，有编制，学历均在本科以上，健全的工作机构保证了工作的正常开展。

　　中心建立了日常性帮扶工作制度，明确了救助流程、岗位职责等，坚持 “先建档、后帮扶、实名制”的原则，对困难职工档案实行动态管理。帮扶一户登记一户，脱贫一户注销一户，随时变化随时调整。各帮扶站点之间及时交流帮扶信息，完善帮扶信息库，掌握帮扶救助需求，最大限度地准确实施救助。

　　扶贫济困需要资金，雨花区委、区政府给予了大力支持，将其纳入财政预算，每年增拨专项资金，区总工会每年也从有限经费中拨款10万元作为困难帮扶经费。

　　中心为此设立了专用账户，规范资金管理制度，严格接受审计监督，确保帮扶资金用于最困难、最需要帮助的职工。

　　这“三个到位”为中心开展帮扶工作打好了基础，提供了保障。

　　“四个平台”拓宽

　　帮扶工作覆盖面

　　中心的工作人员告诉记者， 2011年3月份，农民工刘某在雨花区香樟路一建筑工地因工受伤住院，出院后因工伤赔偿问题得不到解决，于11月初请求区总工会帮助解决。

　　区总工会了解情况后，发挥帮扶中心协调联动工作机制效用，积极联合区劳动监察大队、司法等部门，多次前往建筑工地项目部帮助刘某协商，在省、市、区多级工会和劳动部门的努力下，刘某终于拿到了工伤期间工资和工伤赔偿6万多元。这样的帮扶行动维护了职工合法权益，维护了社会和谐稳定。

　　在该中心，这样的案例还有很多。工作人员说，他们主要靠打造困难救助、就业援助、法律援助、服务联动“四个平台”来拓宽帮扶工作的覆盖面。

　　对来访的困难职工，中心工作人员首先是热情接待，并根据他们的困难程度，深入其家中进行调查了解，再依据调查情况，有针对性地提供困难救助。

　　2008年，该中心成立了职工业余培训学校，免费为广大职工提供就业咨询、职业介绍、技能培训等服务。中心的就业信息通过电子显示屏与区人社局实现同步发布。同时，中心在机电职专建立了培训基地，采取“课堂学”和“送课到企业”的双模式培训方法，截至目前共举办各类培训班40余期，培训职工4950人次。2010年，雨花区职工业余培训学校被授予“全国职工培训教育示范点”荣誉称号。

　　职工服务中心也与区司法局协调，设立了法律援助中心，聘请专业律师免费为职工全方位提供法律援助。为方便困难职工投诉，2011年，该援助中心共接待46名职工，为他们提供了法律咨询服务。

　　中心打造服务联动平台，坚持“不推诿每一个来访者，对求助案件件件有回音”的工作原则，全力为职工提供帮助，特别是涉及改制、用工、劳动纠纷等问题，更是积极与有关部门协调，推动问题圆满解决。

　　记者在该中心了解到，全区的广大干部在“双联”帮扶和“送温暖”等活动中，纷纷走进企业，走近职工，零距离了解基层，工作作风进一步得到转变，组织纪律性得到增强。

　　对外来说，该中心的建立，解决了部分困难职工大病救助、子女上学等实际问题，畅通了社情民意的渠道，建立了合理的利益协调机制和矛盾疏导机制，理顺了情绪，化解了矛盾，维护了稳定。

　　如今，在雨花区，“有困难，找职工服务中心”已经越来越成为了广大职工的一种共识。该服务中心俨然成为了他们内心深处的“110”。