雨花区新闻网6月6讯(通讯员 雨惠)为贯彻落实“六个走在前列”大竞赛活动总体安排，东山街道以全程服务征拆群众为总揽，积极创新群众工作“五个一”方法，着力畅通民意沟通渠道，扎扎实实谋群众需要的事、做群众受益的事。截止目前，共计走访1800余户，记录群众反映的困难、问题和意见建议315条，帮助群众解决各类问题192个，办结服务事项86项。

　　1、“一本服务档案，建立民情网络”。街道根据项目实施的不同阶段和拆迁群众的具体诉求，分类建立了土地征收全程服务台账，土地征收代理服务台账，生活安置台账，就业需求台账，困难帮扶台账等。联点干部对走访征拆群众的家庭人口、经济状况、实际困难等基本情况详细登记在册，重点对征拆过程中生活困难和因病返贫的特困群众进行摸底登记，从经济扶持、精神慰藉、物质援助、就业服务、特困救济等全方位，为他们送去党和政府的关怀。

　　2、“一条服务热线，回应群众诉求”。街道各群众工作站和土地征收全程服务所，开通了服务群众热线，认真接待、接听、记录、转办、回复群众的诉求。联点干部通过土地征收全程服务所，全面掌握社情民意，及时为群众排忧解难，确保群众的合理要求第一时间能得到解决。截止到5月30日，各工作站服务热线接到群众咨询、投诉、建议等各类电话300多次，办理回复率100%。随着一个个诉求得到及时有效解决，群众对政府的信任度越来越高。

　　3、“一张便民服务卡，干群联系桥梁”。联点干部为征拆群众发放了一张便民服务卡，对联点干部的姓名、岗位、联系电话等一一公开，群众一旦有急需办理的事情和诉求，可随时拨打服务卡上联点干部的电话。街道和各社区工作站设立监督电话，接受群众监督，如果干部有任何服务不周的问题，群众可以随时打电话向街道联点领导投诉反映，确保干部服务群众不懈怠。

　　4、“一纸服务承诺书，接受群众监督”。街道群众工作采取“121”工作模式，(即全年12个月，每个月确定一个走访主题，明确一批走访对象)。联点干部根据每月的走访主题明确走访对象，开展群众走访或者座谈活动，认真记录走访情况，收集群众反映的意见建议和困难问题。向群众公开服务承诺书，主要承诺为征拆群众办理的事项和解决的问题以及要达到的服务标准、廉政承诺等等，以承诺作为干部信誉检验尺度，以承诺促进问题解决，以承诺保证服务落实。

　　5、“一本工作手册，全程服务群众”。街道为每名联点干部印制一本土地征收全程服务工作手册，规定联点干部每月登门与征拆群众至少见面四次，工作手册有入户工作的详细记录，日记录、周汇报、月上交，联点领导周审核，主要领导月抽查，每半年考评通报，记录作为联点干部绩效考评工作的重要依据。