红网雨花站6月9日讯（通讯员 欧阳桂石）日前，市民向“12345”反映“因连日下雨，正园巷下水道堵塞，导致粪便溢出，希望相关部门能彻底解决”。雨花亭街道正圆社区接此工单后，第一时间联系了访求人，“我们马上就办。”社区张东明主任立即作出了承诺。30分钟后，市政部门人员赶到现场，对正圆巷进行了施工疏通，街热线办和正圆社区自始至终在场跟踪协调，诉求人见证了整个处理过程，在市、区回访时对处理结果表示非常满意。

　　如今，“马上办”已成为雨花亭街道“12345”工单办理工作的新常态，“群众反映的小事，就是我们工作的大事”。街道“12345”始终秉持“想民之所想，急民之所急，解民之所难”的原则，各承办部门单位将心比心，坚持群众利益无小事，对每件工单，总是第一时间介入了解、协调处理。对一些较为棘手的疑难工单，认真梳理、深入研究、统筹协调，千方百计予以解决；对一时难以解决或者不合理的诉求，耐心细致做好沟通解释工作。切实做到“件件工单有回复，件件工单落实处”。

　　接到市民反映雅塘村附5栋后坡上的公共区域无人打扫的工单。当天下午，城管办组织环卫站、雅塘村社区负责人进行现场办公，并征求诉求人意见，随后安排环卫工人入场，克服了坡陡地势低、清扫不便、斗车不好出进的困难，对诉求区域进行了清理打扫。同时，建立环卫站常态清扫保洁、社区定期督查的长效机制。在后来的区、市回访中，诉求人对处理结果满意。

　　“‘12345’热线不仅是反馈民生问题的平台，更是群众和政府双向沟通的重要纽带。”雨花亭街道张杰军主任表示，“民有所呼我有所应，民有所需我有所为”，群众的每一通电话，都是我们不断改进工作、优化服务的一种信号、一份鞭策、一条指南。今后，街道“12345”仍将继续努力，积极作为，更快地解决民忧，更好地服务民生，用心、用情、用力为群众做好事、办实事，让群众真满意。